市民排隊乘坐輕軌 （資料圖片）

隨著軌道二號線、一號線、三號線相繼開通，越來越多的市民出行選擇軌道交通。對于普通市民來說，便捷的軌道交通不僅是享受之旅，更是檢驗市民文明素質(zhì)的舞臺。然而，從軌道交通集團統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，重慶市民在乘坐軌道交通的時候，表現(xiàn)出來的文明素質(zhì)卻不盡如人意。

乘電動扶梯靠右

昨日上午10點20分，記者從南坪萬達廣場，乘坐電動扶梯下行進入軌道三號線南坪站。扶梯口掛著一塊牌子，提示市民請靠右站立，以留出左側快行道供疾行的人們通過。車站廣播傳來提示：“請大家文明乘梯，左行右立，緊握扶手，注意安全。”可是，一對情侶親昵的一左一右站在扶梯上，忘記了其他人還要通行。

在扶梯轉角處，一位引導員用揚聲器提示大家靠右站立，這對情侶終于發(fā)現(xiàn)說的正是自己的行為，男士主動站到女友的身后。

“在每個車站，我們都安排有志愿者做引導員，引導大家乘扶梯時靠右站立，把左側留出來給疾行的人通行。”軌道一號線大坪中心站副站長徐春霞告訴記者，經(jīng)過志愿者的提示，站在扶梯左側的市民越來越少了。

“其他城市都沒有安排這樣的引導員，這也算是我們重慶獨特的風景線吧。”市民熊開行每天都要從兩路口坐軌道一號線到沙坪壩上班，經(jīng)歷了最初搭乘扶梯混亂的場面。“搭乘扶梯靠右站立，之前并沒有這樣的概念，現(xiàn)在每天乘車都聽習慣了。”熊開行說，現(xiàn)在自己都會主動站在右側，有同事一起走的時候，都會互相提醒一前一后站立，而不是并排站立擋住左側通道。

引導員無處不在

除了引導大家按規(guī)則搭乘扶梯之外，每個站都有引導員引導乘客排隊購票、排隊候車、文明乘車，幫助有需要幫助的乘客。“在軌道交通每一個車站的每一個角落，都能夠得到引導員的幫助。”軌道集團網(wǎng)絡客運公司客運一分公司副經(jīng)理梁立宏說。

昨天中午11點半，記者正在軌道三號線兩路口站采訪，從江北機場開往二塘的列車剛停穩(wěn)，車廂里走出一名30來歲的婦女，暈暈倒倒的找到正在站臺值班的引導員徐佩恩：“小姐，幫幫忙，我有點頭暈。”小徐立即扶著這位女士到站臺處找椅子坐下。交談中得知這位女士姓趙，從觀音橋到兩路口準備換乘軌道一號線到沙坪壩去醫(yī)院看望正在住院的丈夫。更為重要的是她已有了4個多月的身孕。得知此事后，徐佩恩立即為趙女士倒了一杯白開水，并陪她聊天，讓她緩緩神。

“因為她懷孕了，我們也不能隨意亂給她喝東西。”梁立宏告訴記者，為乘客服務的情況經(jīng)常發(fā)生，每個引導員基本上都遇到過類似情況，一般出現(xiàn)在早上上班高峰期。“主要是很多上班族早上沒有吃早餐就趕去上班，很多年輕女性一下車就暈，為此，我們準備有葡萄糖等，以備不時之需。”梁立宏說，現(xiàn)在很多引導員都很有經(jīng)驗了。

愛心座傳遞愛心

在軌道二號線大溪溝站，一位頭發(fā)花白的老奶奶是車站的常客，也是車站員工重點“關照”的乘客之一。只要這位老奶奶一進入車站員工的視野，不管是誰，都會主動迎上前去扶住她，在她的衣服上貼一張印有“博愛互助，請讓一座”字樣的“愛心貼紙”，并把老人送上列車。

從去年11月起，軌道集團便推出“愛心貼紙”，“把這個小小的標識貼在老弱病殘孕等需要幫助的乘客身上，就是為了讓大家見到這樣的標識時，能為特殊人群給予更多的幫助，優(yōu)先讓他們上車，為他們讓座等。”梁立宏說，每節(jié)車廂都設有愛心座，除了站臺引導員會提醒大家為貼有“愛心貼紙”的乘客讓座之外，列車廣播和車調(diào)電臺都會有這樣的提示。

“有需要幫助的乘客可以在售票處找車站工作人員領取愛心貼紙，也可以在自動售票機旁自己領取。”梁立宏介紹，最初領取的人并不多，有人覺得自己貼了這個標識就成了弱勢群體了，但是經(jīng)過引導員的解釋，越來越多的人接受了這個細小的關愛。“現(xiàn)在三條線路共已發(fā)放了20萬余張了。”

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乘車排隊購票已成習慣

出門坐車，大家都希望能夠盡快到達目的地，在長途汽車站自覺排隊、自覺禮讓已經(jīng)成為一種習慣。

排隊購票已成習慣

昨天中午11時30分，在位于菜園壩的重慶長途汽車站，由于不是出行高峰期，車站的人并不多，在售票大廳，不少旅客已經(jīng)開始排隊買票，文明勸導員也在引導旅客檢票進站，整個售票大廳秩序井然。“市民素質(zhì)提高了許多，都很自覺的排隊。”在售票大廳工作的文明勸導員張瓊芳說，市民綜合素質(zhì)的提高是一個非常重要的因素。

重慶長途汽車站站長魏慶告訴記者，車站安排有6名引導員，引導乘客排隊過安檢、買票、檢票，經(jīng)過這幾年的引導，現(xiàn)在平時很少出現(xiàn)插隊買票的現(xiàn)象。

“這幾年，重慶市民排隊的意識加強了很多，現(xiàn)在排隊是重慶人的好習慣，這種好習慣所形成的氛圍，影響和帶動了所有人。”魏慶說，其實，花點時間等一等，也是一種風度。

自覺禮讓者更多了

“引導員有一項工作就是為需要幫助的乘客提供服務。”張瓊芳介紹，看見抱小孩的乘客、孕婦等，引導員就會立即上前伸出援手。“車站有專門的通道方便他們，也設有特殊旅客服務室，有輪椅、便民車、嬰兒床等，讓乘客候車、乘車的時候沒有困難。”

在一街之隔的重慶汽車站，對于特殊旅客，如果購票后發(fā)現(xiàn)座位靠后，還可以找車站工作人員幫助協(xié)調(diào)。“我們要求班車司售人員主動為需要換位子的特殊乘客協(xié)調(diào)。司售人員協(xié)調(diào)不了，車站再派工作人員登車幫助協(xié)調(diào)。”重慶汽車站站長武忠強介紹，一般的乘客都會互相體諒，在工作人員的協(xié)調(diào)下都會把好的位子換給需要幫助的特殊乘客。免費提供暈車藥、設置母嬰候車室等等，一個個細微的關懷，都是為了讓特殊乘客出行安心。“互助體諒的時候，每個好心人都是重慶的一道文明風景線。”