今年3月，市民劉女士買了一部手機(jī)。僅用了3個(gè)月，手機(jī)就出現(xiàn)了無(wú)法正常開(kāi)機(jī)的情況。于是，劉女士將故障手機(jī)拿到商家討說(shuō)法。但商家表示，無(wú)法確定是什么原因造成的，必須要送去檢查。其后，手機(jī)被送到了廠家的維修中心。結(jié)論出來(lái)了，手機(jī)主板變型，系被人為摔壞造成，不屬?gòu)S家質(zhì)量問(wèn)題。

劉女士不服，投訴到市消委會(huì)。在維權(quán)過(guò)程中，手機(jī)被送到今年9月才成立的“通訊產(chǎn)品消費(fèi)爭(zhēng)議咨詢檢測(cè)中心”鑒定，結(jié)果為“產(chǎn)品質(zhì)量原因”。雖然這份報(bào)告與廠家自己的維修中心出具的報(bào)告結(jié)論不一致，但銷售商也認(rèn)同這個(gè)更權(quán)威、更公正的報(bào)告，同意為消費(fèi)者作出退貨處理，并承擔(dān)了鑒定費(fèi)用。

　　據(jù)了解，這是檢測(cè)中心成立以來(lái)的首個(gè)成功維權(quán)案例。

　　手機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)落戶重慶

　　“以前，我市消費(fèi)者如果買到了問(wèn)題手機(jī)，要送檢，只能到泰爾實(shí)驗(yàn)室的總部北京去，差旅費(fèi)、鑒定費(fèi)加起來(lái)往往可能超過(guò)手機(jī)購(gòu)買價(jià)格。”昨天，市消委會(huì)秘書長(zhǎng)劉明生表示，通訊產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，本市消費(fèi)者無(wú)法、也沒(méi)有渠道為產(chǎn)品做質(zhì)量鑒定，拿不出產(chǎn)品的權(quán)威鑒定報(bào)告作為證據(jù)，廠家或銷售商均不會(huì)極積解決，所以通訊產(chǎn)品的消費(fèi)者極難維護(hù)自己的合法權(quán)益。這就是以前手機(jī)消費(fèi)者維權(quán)的尷尬處境。

　　劉明生說(shuō)，今年上半年，市消委會(huì)得知全國(guó)唯一一家可以評(píng)估、驗(yàn)證國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品及通信軟件的權(quán)威組織———泰爾實(shí)驗(yàn)室落戶重慶。市消委積極與該實(shí)驗(yàn)室洽談協(xié)商，在今年9月，成立了全國(guó)唯一一家“通訊產(chǎn)品消費(fèi)爭(zhēng)議咨詢檢測(cè)中心”（后稱檢測(cè)中心），作為鑒定手機(jī)的第三方機(jī)構(gòu)，公正公平地出具權(quán)威鑒定報(bào)告。

　　劉明生說(shuō)，這是泰爾實(shí)驗(yàn)室在全國(guó)范圍內(nèi)，首次進(jìn)駐當(dāng)?shù)叵�委�?huì)，與消委會(huì)聯(lián)手成立檢測(cè)中心，為消費(fèi)者維權(quán)提供技術(shù)支撐服務(wù)。

　　手機(jī)鑒定費(fèi)只要260元

　　“現(xiàn)在只要260元就可以鑒定一部手機(jī)，而且還不一定是消費(fèi)者自個(gè)掏腰包。”劉明生介紹，所有項(xiàng)目鑒定收費(fèi)全國(guó)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（260元），手機(jī)檢測(cè)一般需要1到5天。若檢測(cè)之后確定質(zhì)量問(wèn)題是因?yàn)橄�費(fèi)者自身人為引起的，檢測(cè)中心可告知消費(fèi)者撤銷申請(qǐng)，也可不收費(fèi)、不出具鑒定報(bào)告，并免費(fèi)為消費(fèi)者作咨詢等服務(wù)；若確定是廠商的質(zhì)量問(wèn)題，由消費(fèi)者先行墊付鑒定費(fèi)，該中心將向廠商索取鑒定費(fèi)并退還給消費(fèi)者。”

　　“通訊產(chǎn)品消費(fèi)爭(zhēng)議咨詢檢測(cè)中心”的成立，可幫助買到假手機(jī)或三包期間手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者，在無(wú)法和生產(chǎn)商、經(jīng)銷商統(tǒng)一意見(jiàn)的情況下，通過(guò)中心檢測(cè)作出權(quán)威鑒定。該機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告，可以作為法院仲裁鑒定依據(jù)。

　　自今年9月檢測(cè)中心成立以來(lái)，已解決了十余起通訊產(chǎn)品質(zhì)量投訴，經(jīng)鑒定大多數(shù)投訴都是因?yàn)閺S家的質(zhì)量問(wèn)題引起。據(jù)劉明生透露，目前全國(guó)22個(gè)城市共同組建的消費(fèi)聯(lián)盟城市，也表示準(zhǔn)備加入到重慶這個(gè)檢測(cè)中心。今后，如港澳臺(tái)的消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)出了故障，也可以委托當(dāng)?shù)叵�委�?huì)送到重慶的檢測(cè)中心，進(jìn)行權(quán)威鑒定。

　　不對(duì)水貨手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)

　　此外，劉明生還特別提醒廣大消費(fèi)者，不要購(gòu)買水貨手機(jī)，因?yàn)樗�貨手機(jī)渠道不正，也沒(méi)有進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志。所以在購(gòu)買水貨手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)糾紛后，即使將手機(jī)送到該檢測(cè)中心，中心也不會(huì)對(duì)進(jìn)行檢測(cè)。

　　據(jù)介紹，現(xiàn)在的手機(jī)主要會(huì)出現(xiàn)顯示屏屏損；手機(jī)無(wú)故死機(jī)；通話時(shí)斷時(shí)續(xù)、聲音小、有雜音；新機(jī)用不到1月機(jī)殼開(kāi)裂掉漆；電池故障待機(jī)時(shí)間短等問(wèn)題。而針對(duì)這些問(wèn)題，檢測(cè)中心都可作出權(quán)威檢測(cè)。

　　怎樣才能買到有質(zhì)量保障的手機(jī)？除了去正規(guī)店購(gòu)買外，消費(fèi)者還應(yīng)識(shí)別機(jī)身上的進(jìn)網(wǎng)許可證。進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志是加貼在已獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信設(shè)備上的質(zhì)量標(biāo)志，由工業(yè)和信息化部統(tǒng)一印制和核發(fā)。如果是翻新手機(jī)或未進(jìn)網(wǎng)手機(jī)，即便貼有進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志，也肯定是假標(biāo)志。這種標(biāo)志像人民幣一樣，下方都有一條塑料線埋在下面，用藍(lán)光一照就會(huì)顯現(xiàn)。